返金ポリシー

最終更新日：2026年10月10日

VittaOneでは、お客様にご満足いただくことを第一に考えております。安心してお試しいただけるよう、すべての商品に90日間の返金保証をご用意しています。以下の返品および返金規約をご確認ください。

1. 90日間返金保証
商品のお届けから90日以内にご満足いただけなかった場合は、理由を問わず、商品代金の全額を返金いたします。開封済み・ご使用済みの商品も対象です。
ご利用の際は、まずカスタマーサポート（tryvittaone@gmail.com）まで、注文番号を添えてご連絡ください。返品が必要な場合は、返送方法をご案内いたします。事前のご連絡なく商品を返送されることはご遠慮ください。
※返金保証のご利用は、お一人様1回限りとさせていただきます。

2. 破損、不良品、またはご注文と異なる商品
商品が届きましたら、すぐに状態をご確認ください。万が一、お届けした商品に破損・欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、配達後7日以内にVittaOneまでご連絡ください。迅速な対応のため、以下の情報をご提供ください。
・注文番号
・問題の内容の説明
・商品および外箱・梱包の鮮明な写真または動画（該当する場合）
ご連絡いただいた内容を確認後、交換、返金、またはその他の適切な対応をご提案いたします。

3. 返品対象外の商品
以下の商品は、返品をお受けできない場合があります（第1条の90日間返金保証による返金を除きます）。
・名入れやカスタムメイドされた商品
・ギフトカード
・購入時に「ファイナルセール（返品不可）」と明記されている商品

4. 返金について
返金が承認され、必要な場合は返送された商品の受領および検品が完了した後、VittaOneにて返金手続きを行います。承認された返金額は、ご注文時の元のお支払い方法へ返金されます。ご利用の銀行や決済事業者によっては、口座や利用明細に反映されるまでに追加の処理時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

5. 返品時の送料
商品に破損・欠陥があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。法律で義務付けられている場合を除き、ご購入時の初回送料は原則として返金対象外となります。当社側の手違いや不良品・破損品による返品の場合は、VittaOneが適切な対応（送料負担等）を行います。

6. 交換について
破損、不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品を返送される前に当社へご連絡ください。在庫状況に応じて、代替え品の手配またはその他の適切な対応をさせていただきます。

7. 注文のキャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くご連絡ください。ご注文後すぐに発送準備へ入る可能性があるため、処理中または出荷手配に入ったご注文につきましては、キャンセルをお受けできない場合があります。既に商品が発送されている場合は、第1条の返金保証の手順に従ってください。

8. 返金の未反映・遅延について
返金処理完了の通知を受け取ったにもかかわらず、返金が確認できない場合は、以下の手順をお試しください。
・銀行口座や決済サービスのアカウントを再度ご確認ください。
・クレジットカード会社へお問い合わせください（カード会社によって反映に時間がかかる場合があります）。
・ご利用の金融機関へお問い合わせください。
・上記をご確認いただいても返金が確認できない場合は、VittaOneカスタマーサポートまでご連絡ください。

9. お問い合わせ
返品、返金、またはご注文に関するご質問がございましたら、当社ウェブサイトに記載されているお問い合わせ情報より、VittaOneカスタマーサポートまでご連絡ください。当社は、本ポリシーおよび関連法令に基づき、すべてのリクエストを公平に確認し、適切な解決策をご提供することをお約束いたします。

VittaOne Your health. Your life. Your choice.（あなたの健康。あなたの人生。あなたの選択。）